Seller and customer service
Vendeur : Ahmad Walaschjerdi Farahani, exerçant sous le nom Carpet Unique, Im Wiesengrund Str. 4, 60437 Frankfurt am Main, Allemagne. Numéro de TVA selon le § 27a UStG allemand : DE338600524. E-mail : info@carpetunique.com.
Products and descriptions
On each carpet page, you should be able to check the important buying details: photos, size, material, origin, production method, condition, cleaning information, weight, price, shipping cost, and availability. Minor colour differences can happen because screens and lighting are different.
Ordering and contract
Les fiches produits constituent une invitation à commander. En cliquant sur le bouton final indiquant clairement l’obligation de paiement, vous soumettez une offre ferme. Le contrat est conclu lorsque nous l’acceptons expressément ou expédions le tapis ; l’accusé automatique confirme uniquement la réception. La langue du contrat est l’allemand, même si le site peut être proposé dans d’autres langues. Les détails de la commande sont envoyés par e-mail et disponibles dans le compte client. Si la pièce unique est déjà vendue ou si le prix est manifestement erroné, nous refusons l’offre et remboursons tout paiement reçu.
Prix et taxes
Les prix sont affichés en euros. Les informations fiscales applicables et le montant final figurent sur la facture. Les frais de livraison sont affichés avant la commande. Hors UE, des droits, taxes ou frais d’importation peuvent être dus par le client.
Payment
Checkout currently offers bank transfer. The order confirmation contains our bank details, invoice number, amount, and payment deadline. We dispatch after the payment has reached our account and the payment has been confirmed.
Shipping
Shipping costs are shown during checkout and are based on the delivery country and carpet weight. Germany is currently free. International shipments may require an additional check for remote addresses, customs requirements, or special packing.
Returns and complaints
Les consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Les instructions de rétractation et le formulaire type sont fournis avant la commande. Nous prenons en charge les frais de retour convenus en Allemagne. Contactez-nous avant tout retour afin que nous confirmions l’adresse, l’emballage et les prochaines étapes. Les avantages volontaires ne limitent pas les droits légaux.
Conformité, défauts et responsabilité
Les droits légaux relatifs à la conformité et aux défauts s’appliquent. Les traces d’âge, de matière ou d’usage précisément décrites et photographiées font partie de l’état convenu. Signalez rapidement tout dommage de transport avec des photos ; l’absence de signalement ne réduit pas les droits légaux du consommateur. La responsabilité obligatoire prévue par la loi n’est pas limitée.
Final provisions
Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention de Vienne. Pour les consommateurs, ce choix ne supprime pas la protection impérative de leur pays de résidence habituelle. Le tribunal compétent pour les commerçants est celui de Francfort-sur-le-Main. Nous ne sommes pas disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation. La nullité d’une clause n’affecte pas les autres.
Delivery time and delivery date
The expected delivery time is shown on the product page, during checkout, or in the order confirmation. For bank transfer, delivery time begins after payment is received. We will notify you when delays caused by customs, events beyond our control, or the carrier become known.
Non-delivery and transport damage
Please check tracking and report unusual delays, damaged packaging, or non-delivery promptly to info@carpetunique.com. We will assist with the carrier and open an investigation where necessary. Consumers’ statutory rights remain unaffected.
Customer service and complaints
For questions about an order, payment, invoice, shipping, return, or defect, contact info@carpetunique.com with your order number. We review the case, document the communication, and tell you the next steps and our decision about the complaint or refund.